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B端客戶增長框架
但我們可以通過目前高速增長的B端企業,總結出一些底層邏輯。
B端產品的運營框架,是從市場渠道到產品傳播的通路。類似C端從用戶的生命周期建立框架模型,B端從產品自身與客戶觸達的流程出發,建立起框架模型。B端產品的框架分為5個環節。
增長框架:用戶增長團隊+核心增長渠道+增長工具。用戶建模:用戶模型搭建,包含標簽畫像、用戶價值模型、用戶偏好識別模型、用戶流失預警模型、用戶活躍度模型等。
如何運營B端用戶?
做B端用戶運營的前提,一定是了解客戶的需求、痛點,就要做客戶行業專業咨詢人員,結合產品提出適合客戶的解決方案。
客戶價值運營策略客戶運營最基本的就是要理清楚整體客戶情況,明確哪些用戶是需要全力運營支持的,哪些用戶是只需要進行標準化SOP推動就行的,哪些用戶是需要重點驅動的。
運營框架在B端產品運營時,需要建立一套框架,然后在框架的各個環節采取對應的方法。我們使用這套框架來指導運營,以提升產品業績。B端產品的運營框架,是從市場渠道到產品傳播的通路。
做B端客戶營銷,對人的要求非常高,不只需要懂產品,還需要懂技術,更需要懂業務和市場,最重要的是服務和樹立起真正的標桿,這樣才具有說服力,通過標桿希望更多的B端客戶來使用和購買,最終形成口碑傳播和轉介紹。
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